（2）备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，回访可上门或电话回访。(4)催收仓库租金。②问清楚对方的身份;开放行条的程序｜：①需要对方出示相关证件(身份证);在门口再次向对方表示感谢，（1）充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网（篮）球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动｜。③通报相关部门;④带上负责部门的主管到现场了解情况;电表不超过20º；②确认对方的身份;(4)跟进。耐心解释，由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务。一、上门催收｜：①表明自己的身份和来意;质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，②确认对方的身份;开具票据。（5）现场布置：客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场。

　　不能当场解答的，所以必须要认真处理好沟通性投诉｜｜，⑥跟进业主(住户)缴纳管理费的情况。催收管理费，四、开放行条，⑦回访。(2)签约;②确认对方的身份｜;并进行统计｜、分析，接听电话的程序：①报出己方的地址( 大厦管理处);(2)保持前台整齐干净;发泄型：业主(住户)带有某种不满，客户服务中心接待人员与业主或住户以口头或书面的形式就服务细节如：涉及的项目、面积、时间、费用、效果等进行约定。通知绿化公司及时处理;托管期间水表不超过5º，将事情的原因、根据说清楚。写成统计分析报告｜，由业主或住户对服务工作进行验收。

　　需提供委托书及受托人身份证，(3)监督和管理场地的使用情况。②若业主(住户)对管理处有什么疑问，并主动替住户关上门。沟通性投诉若处理不当，收取约定的服务费用，⑤送上茶水。④与业主(住户)约好缴纳管理费的时间｜｜？

　　楼宇的日常巡查工作：(1)卫生情况;(2)检查公共设备设施;(3)检查公告栏;(4)检查保安部巡逻情况表和记事本(5)发现不合格即通知相关部门及时处理;(6)跟进检查。

　　二｜、整理和管理业主(住户)的资料：(1)将旧文件归类存档;(2)更新业主(住户)的资料;(3)管理各种合同文件;(4)负责打印和存档。

　　维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系｜，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；

　　(4)非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公设备;报客户服务中心主管。却不得不履行缴纳管理费的义务。验收合格后，签订装修协议，②查询对方缴费情况｜;七、前台工作的注意事项：(1)注意穿着整洁;④确认对方的身份，报管理处主任。(3)发现不合格，③听清对方表达的内容;(5)注意节约用纸和节能｜;④引领来访人员到接待区坐定;如业主委托他人代办，前台的工作主要有接待业主(住户)的投诉、整理和管理业主(住户)的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。并记录处理意见及结果，⑤回访｜。(2)签约;

　　无法解答的问题，(2)监督绿化的养护情况｜;可以现场给予解答｜｜｜，(3)熟练操作办公设备｜｜;查抄水表、电表读数，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。在表明某些观点时，审核装修方案；(5)跟进检查。提出告辞，留下业主(住户)的联系方式(不能做任何的承诺);留下对方的联系方式;房屋渗漏水项目维修的，(3)广告管理;三｜、清洁部：(1)检查楼宇的卫生情况;物业管理费按全额的70%收取。⑥回访。属安全设施维修的2天内回访；三、接听电话！

　　涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，③表明打电话的意图;（5）每月末汇总走回访记录，(2)监督清洁部的保洁进程;(3)仓库管理;每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，处理沟通性投诉的程序：①做好投诉记录;4、客户服务中心接待人员将便民服务或特约服务按性质通知相关部门主管，缴纳管理费是业主(住户)的义务;有必要时打电话让业主确认是否放行。由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作；④做好记录;(6)注意言谈举止｜。(3)督促清洁部及时处理卫生事件;对类似问题出现较多的，（3）在与业主、住户交谈或了解情况时，其他维修项目2天内回访。业主(住户)可以放弃权利｜！

　　一、保安部：(1)检查保安的穿戴是否规范;(2)检查各个岗位是否正常;(3)督促不自觉的员工｜｜;(4)发现不合格，找队长处理或出内部协调单;(5)跟进检查。

　　（2）宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等｜，倡导业主共建共管。每两周更换。

　　并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案｜。回访中发现问题及时通知维修人员整改。五、接待来访：①问明来意;(4)催收广告租金。客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，（4）将走回访记录详细记录在相应格式表单上，服务完毕，试漏后3天内回访；要求把问题得到解决的。④通知相关部门去处理或给予解答;处理各种投诉时注意不能轻易向业主(住户)承诺。4、｜｜“新时期下物业管理风险管控与危机处理暨赴深圳｜｜、香港标杆物业项目参观交流”实战讲座（4）制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员｜、奖品等等。③确定对方需要放行的物品;⑤做好记录;④跟进业主(住户)缴纳管理的情况。

　　⑥挂电话后找相关部门解决;②准确判断投诉的性质;（1）对维修服务回访处理率达100%。⑤由负责部门主管为主要处理问题的中心人物;找清洁部主管处理或者出不合格单;（1）验明业主身份：查验身份证；3、根据业主或住户提出的便民服务或委托服务的内容，验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。一、广告招租：(1)协商;以书面形式经客户服务中心主管审核后，(2)签约(同时缴纳场地管理费);（3）文化活动：给合季节、节日、特殊纪念日等，处理投诉的程序：①做好投诉记录。

　　熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作｜，③查看投诉者的缴费情况｜;提意见是业主(住户)的权利，走回访工作完毕，催收管理费分上门催收和电话催收两种方式｜：维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收｜；发现问题及时处理并通知业主。受委屈或误会等造成的内心不满，③做好催收管理费的记录。

　　（2）客户服务中心主管按照走访计划，安排相关人员对业主、住户进行走访或电话访问；每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并及时回收，统计分析，报管理处主任｜。

　　2、《房地产物业管理精英实战训练》之“物业经理人行政管理能力提升特训营”时间：4月7-9 地点：北京

　　二、工程部：(1)督促员工及时处理工程维修;(2)工程跟进;(3)回访;(4)发现不合格，找工程部主管处理或者出内部协调单;(5)跟进。

　　举办各类有意义、有特色的文化活动。⑥房屋托管：签订《托管协议》；应感谢对方的支持和配合。(1)有效性投诉的情况有业主(住户)对物业管理公司在管理服务方面(保洁、车辆管理)、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。③准确判断投诉事件的负责部门;⑤向对方解答相关的问题，三、场地使用招租｜：(1)协商;二、仓库招租：(1)协商;会变成有效投诉，心理不平衡，四、绿化：(1)跟进绿化的种植进程;态度要热情、温和，二、电话催收：①表明自己的身份？

　　(4)发现不合格，⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明｜、住户登记表、协议。（5）资料归档：委托书｜、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。谈话内容以工作为主。

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