因为办事的相闭，继续全力于斗劲有钱、斗劲有身份和斗劲有位置的客户效劳办事。正在效劳这些客户的同时，我也继续举行这片面客户效劳经历的总结和培训研讨，更加是从事高端物业效劳的这两年，我逐步悟出如此一种物业效劳思想的错位，那便是咱们的风俗思想中老是高兴把客户细分为中端客户和高端客户，很少物业公司体贴和分别低端客户效劳，而且没有明显的中低端客户效劳与高端客户效劳的观念分别。大师的思想格式就像一束束手电筒的光辉，继续正在中高端客户群中扫描来扫描去，使尽浑身解数，订定出这效劳计划那效劳办法，不停地编制着吸引眼球的效劳新观念，努力趋承这片面客户，却永远看不到自己的现实，摆脱物业现实地放大了极少数业主的性情化需求。现实上，一朝业主买了屋子入住从此，并不行感触到高端物业与其他物业的现实区别，等于高端物业本身高高地搬起了石头，然后砸正在了本身脚上，变成高端物业业主动手功夫望值很高，却不停地正在实际中每日颓废，以致于为后期的物业管束埋下了良众隐患，回过头来看，为什么会形成这种结果呢？高端物业正在哪里丢失了本身呢？

　　近来为了策同等个高端物业项宗旨效劳计划，接踵窥察了广州、深圳、佛山、中山等众处的高等楼盘，展现了一个众数形象，正在项目资源大同小异、修筑作风修筑质地日趋同质化的处境下，大师都把物业效劳提到了一个很高的处所，行为一个卖点，正在努力地流传，名头都很大，邦际的、定约的、欧式的、英式的、美式的、金钥匙的、五星级栈房式的个人管家效劳等等，高端物业都正在一味地为了相投出卖、相投客户，局部地夸诞和扭曲了高端物业自身应有的中枢营业，那么高端物业真相该做什么呢？高端物业真相该正在哪些方面与中低端物业举行分别定位呢？物业公司目前的天性、职员装备、薪酬编制、效劳编制等诸众方面是否具备供给高端效劳的前提？说真相，物业效劳包罗高端物业效劳都是人们平居居家生计的根蒂效劳，无论再怎样变换效劳观念，原本效劳实质都是雷同的，性情化效劳、特质效劳都是只占很小比例的效劳擢升，并不行用这只占很小比例的效劳擢升来界说和描摹占绝人人半比例的平居效劳，但咱们提到高端物业效劳时，往往心爱用这很小比例的效劳来代外高端物业效劳，夸诞了高端物业效劳的项目和实质。把性情化的极少数需求行为出卖的卖点和亮点举行推论，原本这是高端物业风俗思想的一个误区。

　　高端物业效劳，我以为起初是高端物业项目自身具备其他项目所无法具备的资源和产物品格，其次是物业公司供给的效劳的专业化和人性化，这种专业化和人性化是由专业化效劳每日积淀下来的效劳文明，而且这种文明能让生计正在小区的业主感触到并赏玩，我以为能抵达让业主感触到并赏玩的物业效劳便是优质的高端物业效劳，并不正在于有众少免费效劳项目、众少性情化效劳，而正在于业主正在消费物业效劳的经过中，也许体验到一种愉悦、体谅、痛疾和敬佩，反过来说，从供给高端效劳的物业公司来说，高端物业效劳原本便是正在物业效劳的经过中融入欢乐、亲情、敬佩、体谅等人性化内在，每个员工都能供给包括这些元素的效劳，以是，我更高兴把高端物业效劳转化成亲情效劳、欢乐效劳、知心折务等具有情面味的心情效劳而不是计议和推论良众性情化效劳项宗旨效力效劳和免费效劳。以是，正在计议高端物业效劳计划时，我更重视于效劳举措的智能化水准擢升，性情化、人性化效劳理念向平居生计效劳办法方面的转化，通过轨制和编制确保业主生计中枢纽的78个生计细节都获得体贴和助助，通过培训编制确保效劳文明和理念的传承和积淀。

　　亲身感触了诸众高端物业项目效劳的异同，让我感到高端物业效劳还该当是能让大师觉得明显效劳文明特质的效劳，如迪斯尼、欢欣谷等公司的欢乐效劳，海尔、海景等公司的亲情效劳，都是具有明显效劳文明特质的得胜高等效劳，都能给人留下深远的印象，高端物业效劳也应如许。

　　归纳以上的感觉，我以为高端物业效劳该当回归古代和根蒂营业。高端物业效劳的亮点该当正在于，正在根蒂营业中融入本身的文明和细密化，通过文明和细密化效劳来达成高端物业效劳的初志，终归大方的效劳观念并不行管理业主平居生计的题目。

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